Часто задаваемые вопросы

Информация для должников

1. Последствия для неплательщиков

В случае нарушения условий договоров в части своевременной оплаты потребленной электроэнергии возникают следующие последствия:

Введение режима полного ограничения потребления электроэнергии в порядке, предусмотренном Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. № 442, в том числе в случае нарушения обязательства по предварительной оплате электрической энергии (мощности).
Обязанность потребителя (либо покупателя) оплатить компенсацию расходов, понесенных в связи с отключением (подключением) электроэнергии. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей составляет 5 000 (пять тысяч) руб. одно действие.
Обязанность потребителя (либо покупателя) электроэнергии оплатить пени, начисленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 35-ФЗ «Об электроэнергетике».

Договор

1. Куда обратиться за заключением договора?

АО «Барнаульская горэлектросеть», являясь гарантирующим поставщиком, заключает договор энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)) с любым обратившимся к нему лицом. Для заключения договора необходимо обратиться в АО «Барнаульская горэлектросеть», по адресу: ул. Ползунова, 50, каб. 109, телефон 501-240.

2. Как заключить договор?

Необходимо направить заявление о заключении соответствующего договора, приложить документы, определенные Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».

Порядок заключения договора и перечень документов, необходимых для заключения договора также размещены на официальном сайте компании в разделе Юридические лица/Заключение договора.

Документы, прилагаемые к направляемому гарантирующему поставщику заявлению о заключении договора, подаются в виде копий, подписанных уполномоченным лицом заявителя и заверенных печатью заявителя (при наличии печати), если заявителем является юридическое лицо, или подписанных гражданином, если заявителем выступает индивидуальный предприниматель.

3. Как узнать о состоянии процесса заключения договора?

Узнать информацию о состоянии процесса заключения договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)) потребители могут, обратившись по телефону 501-240 или направив запрос на адрес электронную почты meter@bges.ru

4. Каковы сроки рассмотрения заявления о заключении договора?

В соответствии с требованиями действующего законодательства РФ:

поданное заявление о заключении договора рассматривается специалистами АО «Барнаульская горэлектросеть» в течение 30 дней с момента регистрации заявления;
об отсутствии в представленных заявителем документах обязательных сведений или о непредставлении заявителем документов, которые должны быть приложены к заявлению о заключении договора, заявителю направляется уведомление в течение 5 рабочих дней;
со дня получения недостающих сведений или документов, предоставленных заявителем, рассмотрение заявления о заключении договора осуществляется в течение 30 дней.

Заключение договора до завершения процедуры технологического присоединения осуществляется в рамках взаимодействия с сетевой организацией, в которую потребитель обращается за осуществлением технологического присоединения.

5. Требуется ли переоформление договора, если осуществление предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя прекращено, но коммерческая деятельность продолжает осуществляться в качестве физического лица?

В данном случае перезаключение договора не требуется. В договор вносятся соответствующие изменения. Для этого необходимо написать заявление и предоставить копии документов о закрытии ИП из ИФНС. В адрес потребителя будет направлено соглашение об изменении наименования и внесены соответствующие изменения в программные комплексы.

6. Потребитель продал свое помещение. Как поменять в договоре старого собственника на нового?

В случае прекращения у потребителя права собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иного законного права владения и (или) пользования, предусмотренных действующим законодательством РФ) на энергопринимающие устройства, в целях электроснабжения которых был заключен договор энергоснабжения (купли- продажи электрической энергии (мощности)), этот договор должен быть расторгнут с соблюдением требований действующего законодательства. С новым собственником должен быть заключен новый договор.

Старый собственник обращается с заявлением о расторжении договора в соответствующее отделение АО «Барнаульская горэлектросеть».

Новый собственник помещения должен обратиться для заключения договора энергоснабжения (купли - продажи электрической энергии (мощности)).

При этом предоставляются показания приборов учета на дату расторжения договора, подписанные со стороны обоих собственников.

7. Приобретено нежилое помещение, как его дополнить в действующий договор?

Если при заключении договора с АО «Барнаульская горэлектросеть» Вы предоставили полный пакет документов, и никакие изменения в Учредительные документы не вносились, то их предоставлять не нужно, а необходимо предоставить:

заявление в адрес соответствующего отделения АО «Барнаульская горэлектросеть» о дополнении действующего договора (указать номер договора) новым объектом. Заявления размещены на официальном сайте компании в разделе Юридические лица/Заключение договора/Заявление на заключение договора.

В отношении нового объекта предоставляются документы в соответствии с п. 34 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 № 442, а именно:

документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования, предусмотренные законодательством Российской Федерации) на энергопринимающие устройства, либо документы, подтверждающие право владения и (или) пользования земельным участком, о снабжении которых электрической энергией указано в заявлении о заключении договора;
документы, подтверждающие технологическое присоединение (в том числе и опосредованно) в установленном порядке к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации энергопринимающих устройств;
документы о допуске в эксплуатацию приборов учета, а также документы, содержащие описание приборов учета, с указанием типов приборов учета и их классов точности, мест их установки, заводских номеров, даты предыдущей и очередной государственной поверки, межповерочного интервала (при наличии приборов учета).

8. На объекте нужно увеличить мощность, что нужно сделать?

Обратиться в сетевую организацию для увеличения мощности, после получения нового акта технологического присоединения обратиться с заявлением АО «Барнаульская горэлектросеть» о внесении изменений в договор.

После переоформления сетевой организацией акта о технологическом присоединении необходимо копию указанного акта направить в адрес гарантирующего поставщика официальным письмом за подписью руководителя. На основании акта о технологическом присоединении будут внесены изменения в договор энергоснабжения (купли-продажи) дополнительным соглашением к договору.

9. Что нужно делать, если сменилась эл. почта в договоре, телефон, руководитель или наименование лица/организации?

В случае необходимости изменения электронной почты потребителя, указанной в договоре энергоснабжения, либо других данных, необходимо направить письмо-уведомление об изменении данных в АО «Барнаульская горэлектросеть» следующими способами: через электронный адрес meter@bges.ru, в личный кабинет юридических лиц, офис обслуживания.

10. Существует ли единая типовая форма договора энергоснабжения?

Типовые формы договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)), размещены на официальном сайте компании Юридические лица/Заключение договора/Заявление на заключение договора.

11. Как юридическому лицу расторгнуть договор электроснабжения?

Для расторжения договора потребитель обязан передать гарантирующему поставщику письменное уведомление об этом не позднее чем за 20 рабочих дней до заявляемой им даты расторжения договора способом, позволяющим подтвердить факт и дату получения гарантирующим поставщиком указанного уведомления.

12. Почему важно предоставлять показания приборов учета на дату расторжения договора?

Показания приборов учета электрической энергии на дату расторжения договора нужны для проведения окончательного расчета по расторгаемому договору.

Расчет

1. Как заказать акт сверки расчетов за электроэнергию?

Для того чтобы заказать акт сверки расчетов за электроэнергию, обратитесь к нам одним из следующих способов:

Направить обращение через личный кабинет юридических лиц;
Отправить запрос на электронный почту meter@bges.ru;
Обратиться лично в офис обслуживания.

наименование организации
номер договора
период сверки
Ф.И.О. контактного лица
номер телефона контактного лица
адрес электронной почты для направления акта сверки

2. Как формируются текущие платежи – 30% и 40%?

В соответствии с пп. 82,83 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 04.05.2012 № 442 потребители, приобретающие электрическую энергию у гарантирующего поставщика, оплачивают электрическую энергию (мощность) гарантирующему поставщику в следующем порядке:

30 процентов стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата, вносится до 10-го числа этого месяца;

40 процентов стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата, вносится до 25-го числа этого месяца;

Стоимость объема покупки электрической энергии (мощности) в месяце, за который осуществляется оплата, за вычетом средств, внесенных потребителем (покупателем) в качестве оплаты электрической энергии (мощности) в течение этого месяца, оплачивается до 18-го числа месяца, следующего за месяцем, за который осуществляется оплата. В случае если размер предварительной оплаты превысит стоимость объема покупки электрической энергии (мощности) в месяце, за который осуществляется оплата, излишне уплаченная сумма засчитывается в счет платежа за месяц, следующий за месяцем, в котором была осуществлена такая оплата.

Для определения размера платежей, которые должны быть произведены гарантирующему поставщику потребителем (покупателем) в течение месяца, в котором осуществляется потребление электрической энергии (мощности), стоимость электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки определяется:

Исходя из нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность) за предшествующий расчетный период для соответствующей ценовой категории с учетом дифференциации нерегулируемых цен.

3. Где можно узнать цену электроэнергии?

Информация о ценах публикуется на официальном сайте АО «Барнаульская горэлектросеть» в сети Интернет (www.bges.ru) и является общедоступной

4. Какова задолженность по договору энергоснабжения?

Для получения информации Вы можете воспользоваться разделом Оплатить/Как узнать о задолженности?

5. При оплате за электроэнергию по договору энергоснабжения денежные средства зачислены на другой договор. Что делать?

Необходимо направить письменное обращение в АО «Барнаульская горэлектросеть» об уточнении платежа с указанием правильного номера договора с приложением к письму копий документов, подтверждающих оплату.

6. Способ оплаты электрической энергии?

Для получения информации Вы можете воспользоваться разделом Оплатить/Способы оплаты потребленной электроэнергии

Учет электроэнергии

1. Как подать заявку на опломбирование прибора учета?

Подать заявку на опломбирование прибора учета можно через личный кабинет юридических лиц или офис обслуживания.

В заявке указывается:

сведения о потребителе (для физического лица - фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, для юридического лица - наименование (фирменное наименование) и место государственной регистрации, контактный телефон);
номер договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности), оказания услуг по передаче электрической энергии;
место нахождения энергопринимающих устройств (объектов энергетики), в отношении которых лицо, направившее запрос, имеет намерение установить или заменить прибор учета;
предлагаемая дата и время ввода установленного прибора учета в эксплуатацию;
тип и заводской номер установленного прибора учета, место его установки;
дата следующей поверки.

К заявке прилагаются копия паспорта прибор учета.

Обращаем внимание что самовольный срыв пломбы с прибора учёта электроэнергии является безучётным потреблением электрической энергии, которое влечёт за собой определение объёмов потребления электрической энергии расчётным способом, указанным в действующем законодательстве.

Напоминаем, что в соответствии с действующим законодательством РФ АО «Барнаульская горэлектросеть» как гарантирующий поставщик электроэнергии обеспечивает коммерческий учет электрической энергии (мощности) на розничных рынках в отношении многоквартирных домов (за исключением помещений многоквартирных домов, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества). В остальных случаях заявка будет перенаправлена в соответствующую сетевую организацию, от сетей которой напрямую или опосредованно подключены энергопринимающие устройства, в отношении которых установлен прибор учета электроэнергии.

2. Что делать? Если я увидел несанкционированное подключение к электросети, или хочу сообщить о хищении электроэнергии?

Необходимо обратиться в АО «Барнаульская горэлектросеть» любым способом: позвонить в контакт-центр 501-250, написать через личный кабинет юридических лиц, офис обслуживания или оставить сообщение на номер телефона доверия 359-000. Пояснить ситуацию с просьбой проверить факт несанкционированного подключения (хищения электроэнергии) и указать адрес. Специалисты АО «Барнаульская горэлектросеть» включат эти данные в план проверок.

Личный кабинет

1. Как зарегистрироваться в личном кабинете для юридических лиц?

Регистрация: lkul.bges.ru
Доступно для скачивания мобильное приложение:
Привязать лицевой счет
- Для привязки лицевого счета в личном кабинете АО «Барнаульская горэлектросеть» Вам потребуется номер лицевого счета (правый верхний угол) и пин-код (левый верхний угол), указаны в счет-фактуре.
- Также Вы можете получить номер лицевого счета и пин-код, позвонив по телефону группы по работе с юридическими лицами 501-240, или направив запрос на электронную почту meter@bges.ru.

2. Может ли юридическое лицо оплатить электроэнергию в личном кабинете АО «Барнаульская горэлектросеть»?

Оплатить за потребленную электроэнергию могут:
- индивидуальные предприниматели
- собственники нежилых помещений
- ООО (Общество с ограниченной ответственностью).
Для оплаты электроэнергии в личном кабинете юридических лиц АО «Барнаульская горэлектросеть» необходимо перейти в раздел «Состояние лицевого счета», нажать кнопку «Оплатить», указать сумму и нажать повторно кнопку «Оплатить». С более подробной инструкцией Вы можете ознакомиться в разделе Оплатить/Способы оплаты потребленной электроэнергии
Оплату можно произвести через Сбербанк-онлайн с использованием банковской картой Сбербанка.

3. Как передать показания прибора учета в личном кабинете?

Перейти в раздел «Показания приборов учетов», нажать «Ввести показания», указать текущую дату ввода показаний, ввести текущие показания и нажать «Сохранить показания».

4. Как осуществить привязку дополнительного лицевого счета к основному в личном кабинете?

Для привязки дополнительного лицевого счета в личном кабинете юридических лиц АО «Барнаульская горэлектросеть» Вам потребуется номер лицевого счета (правый верхний угол) и пин-код (левый верхний угол), указаны в счет-фактуре.
Также Вы можете получить номер лицевого счета и пин-код, позвонив по телефону группы по работе с юридическими лицами 501-240, или направив запрос на электронную почту meter@bges.ru, указав номер договора энергоснабжения или лицевой счет.

5. В личном кабинете нет платежных документов за последний расчетный месяц?

Начисление за последний расчетный месяц по договору составило 0 кВт*ч. В связи с этим платежные документы за указанный период не сформированы
С целью проведения корректного начисления и исключения разногласий, необходимо ежемесячно передавать показания расчетных приборов учета в сроки, предусмотренные условиями договора энергоснабжения. В настоящее время в личном кабинете юридических лиц в разделе «Показания приборов учетов» реализован сервис онлайн передачи показаний
За более точной информацией о состоянии расчетов по договору Вы можете обратиться в группу по приему потребителей, позвонив по телефону 501-240 или направив запрос на электронную почту meter@bges.ru, с указанием номера договора энергоснабжения или лицевого счета.

6. Не получается зайти в личный кабинет. Помогите восстановить пароль

При помощи логина и пароля, указанных при регистрации, Вы можете перейти в личный кабинет юридических лиц
Если пароль утерян, воспользуйтесь сервисом восстановления пароля, нажав на кнопку «Забыли пароль?», следуя рекомендациям системы.
Если Вам не удалось войти в систему, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 501-628.

Прейскурант цен на услуги

1. Где ознакомиться с прейскурантом цен на ваши услуги?

Для вашего удобства нами разработан единый прейскурант цен, позволяющий выбрать именно то, что вам нужно – от справок и консультаций наших специалистов, вызова инспектора, до энергоаудита вашего предприятия (с привлечением подрядных организаций). Прейскурант на услуги для юридических лиц от 30.05.2023

Типовые вопросы по ЭДО

1. Как перейти на электронный документооборот?

Воспользоваться разделом сайта Электронный документооборот/Перейти на ЭДО и произвести указанные мероприятия.

2. Какова стоимость отправки и получения документов в роуминге?

Получение документов в роуминге бесплатно.

Тарифицируется только их отправка, стоимость которой зависит от оператора электронного документооборота.

АО «Барнаульская горэлектросеть» работает только с официальными аккредитованными операторами электронного документооборота:

ООО "Компания "Тензор"
- Система "Сбис"

www.sbis.ru

телефон службы поддержки

8 (800) 100 33 06

ЗАО "ПФ СКБ Контур"
- Система "Диадок"

www.diadoc.ru

телефон службы поддержки

8 (800) 500 10 18

3. Как долго подключают роуминг?

Роуминг настраивается до 5 рабочих дней.

4. Как контролировать движение документов?

Чтобы узнать, какую стадию обработки проходит документ, посмотрите его статус в списке. Также можно открыть документ и проверить статус в заголовке.

5. Какую юридическую значимость имеют электронные документы?

Счета-фактуры будут считаться юридически значимыми, если:

счет-фактура был выставлен или получен через оператора ЭДО, включенного в сеть доверия ФНС. Регламент выставления (получения) утвержден приказом Минфина РФ от 05.11.2021 г. N 174н;
счет-фактура подписан электронной подписью, которая выдана УЦ, входящим в сеть доверия ФНС.

Порядок обращений и жалоб

1. Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия соискателя лицензии, лицензиата регламентируется Стандартом качества обслуживания.

Процедура приёма и рассмотрения обращений установлена для гарантии своевременной обработки обращений клиентов.

2. Способы подачи обращений, претензий/жалоб и получения ответа

Способы подачи обращений, претензий или жалоб:

по электронной почте meter@bges.ru;
посредством личного кабинета юридических лиц;
по почтовому адресу: 656043, г. Барнаул, ул. Ползунова, 50, каб. 109;
в группу по приему потребителей – оформить/передать заявление представителю Общества, осуществляющему очный прием/консультацию.

Способы получения ответа зависят от типа обращения:

в письменной форме на указанный в обращении почтовый адрес;
в форме электронного документа на адрес электронной почты;
через личный кабинет в ответ на входящее обращение;
посредством ЭДО в ответ на входящее обращение.